7 maneras en que los comentarios de los clientes pueden hacer crecer su pequeña empresa

Cuando se trata de los comentarios de los clientes, los propietarios de pequeñas empresas pueden “tomarlo por mal o por voluntad”.

Aquellos que lo toman por mal se pierden en algo muy especial … la oportunidad de crecer.

Sí, soy bastante consciente de que no todos los comentarios son buenos; sin embargo, les recuerdo a los dueños de negocios que la crítica es un juicio y que la retroalimentación es a menudo una evaluación cuidadosa de la experiencia (incluso si está escrita en el descontento).

Solo por esta razón, las pequeñas empresas pueden utilizar los comentarios de los clientes como una oportunidad de desarrollo para el crecimiento.

Pero preferiría no detenerme allí y compartir más beneficios de retroalimentación para las pequeñas empresas. 

7 maneras en que los comentarios de los clientes pueden hacer crecer su pequeña empresa

¿Por qué los comentarios te pueden beneficiar?

Aquí hay 7 maneras en que los comentarios de los clientes pueden hacer crecer tu pequeña empresa.

1. Mejora del servicio al cliente

No importa qué tipo de día tengas o tus empleados o cuán dinámicos piensen que son todas las personalidades en tu negocio, nada dice la verdad más que los comentarios negativos.

Enfrentémoslo, dentro o fuera del negocio, no hay tal cosa como poder complacer a cada persona en esta tierra. 

¿Por qué? Debido a que cada persona es diferente, las personalidades son diferentes y nadie tiene un día perfecto en cada momento del día. 

La realidad está en el negocio que cada propietario tiene que enfrentar es cómo tratar con clientes difíciles o excesivamente exigentes. 

La única forma efectiva de hacerlo es a través de la experiencia y la retroalimentación.

Otra realidad es que todos los dueños de negocios debían enfrentar el sesgo inconsciente de los clientes; así como sesgo inconsciente de clientes y clientes. 

Estos son sesgos y percepciones que no nos damos cuenta que tenemos debido a nuestra moral y valores personales y esto a menudo cambia la forma en que percibimos, nos relacionamos y respondemos a los demás. 

Menciono esto porque a medida que tu empresa reciba comentarios, siempre debes dar un paso atrás y comprende el motivo y la percepción de quien te lo envía y tu percepción como lector.

Léelo máximo dos veces, y si estas en condiciones de responder lo puedes hacer, si estas muy «caliente» te recomiendo que lo leas cuando estés mas calmado.

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2. Mejora del producto

Si estás en el negocio de vender productos, nada (y no quiero decir absolutamente nada) hará que tus productos sean mejores que los comentarios.

¿Por qué? Porque puedes tener una cosa en mente y pensar que ya lo tienes todo resuelto; todo el tiempo sin darte cuenta de lo que haz creado se hizo con un poco de visión de túnel de marketing.

No estoy diciendo negativamente la visión del túnel; simplemente estoy señalando que a muchos de tus consumidores les puede encantar, pero algunos pueden desear algo ligeramente diferente que puedas mejorar de tu producto y tu marca.

No te asustes ni ignores los comentarios sobre tus productos, sino léelos y considere si habrá un aumento real en los ingresos si cambias o modificas lo que tienes.

Es mejor hacer el cambio y ganar dinero que se vayan con la competencia y se favorezcan más tomando lo que tienes, mejorándolo y ganándolo (créelo o no, esto sucede más de lo que piensas).

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3. Mejora del servicio

Si eres un negocio que ofrece un servicio o servicios de (consultoría, capacitación, terapia, etc.), tu interacción con los clientes es constante.

También es predominantemente basado en referencias (cuando los clientes te quieren, quieren compartir su experiencia) y mas si son de marketing.

Piénsalo. ¿Si eres un consultor de negocios, te dejarás llevar de inmediato por el interés o por el confiar en las críticas, el boca a boca, o una referencia?

Estoy seguro de que una de las últimas sería tu preferencia (hola , esta es la razón por la que Yelp es «ir a» para muchos).

La realidad es que tres de estas cosas son una forma de retroalimentación y leerlas o saber lo que se dice es vital para la estabilidad de tu negocio.

Utiliza los comentarios para mejorar tus servicios, adquiere conocimientos sobre cómo mejorar tus prácticas y mejora los detalles que pueden no ser tan avanzados cuando se trata de los servicios que brinda tu empresa.

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4. Oportunidad para mejoras tecnológicas.

Si hay algo que he aprendido acerca de los negocios, grandes o pequeños, es que cada vez está más impulsado por funciones tecnológicas. 

Ya sea que esté proporcionando servicios y / o productos, la forma en que nos conectamos con el mundo que lo rodea afectará el retorno de la inversión (ingresos).

Cuando se trata de tecnología, los comentarios se convertirán en tu mejor amigo y te mantendrán relevante en un mundo de tecnología en constante evolución.

¿Cómo, podrías preguntar? Por usuarios expertos en tecnología que brindan comentarios sobre funciones que no están disponibles (programación, sitios web, plataformas de redes sociales, etc.)

Si bien estas cosas pueden no ser importantes para ti, pero que sepas que son muy importantes para quienes desean conectarse con tu negocio.

Seamos realistas, la sociedad está impulsada por la conexión ahora y, como pequeña empresa, deseas asegurarte de que, como mínimo, sepas qué oportunidades están disponibles para que seas relevante.

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5. Aumentar / cambiar tu mercado objetivo

Si desarrollaste un plan de negocio (o realizaste algún nivel de planificación de negocios) antes de lanzar tu negocio, decidiste que mercado deseabas orientar a tus productos y / o servicios.

La planificación para cualquier cosa, especialmente cuando se trata de personas, conlleva cierto nivel de incertidumbre.

Honestamente, considero que es un riesgo para las empresas porque uno nunca puede estar seguro de si el mercado que buscan es el que proporcionará el mayor retorno de su inversión. 

Aquí es por qué los comentarios son importantes cuando se trata de su mercado objetivo: a las personas no les gusta la exclusión y expresarán sus opiniones, percepciones y pensamientos cuando se sientan excluidos.

Si observas el cabello o los productos faciales que se venden en los sitios de redes sociales, tómate el tiempo para desplazarte y leer algunos de los comentarios.

En ellos, que es una forma de retroalimentación, las personas preguntarán sí es para ciertos tipos de piel o cabello (incluso si es claro y evidente que se creó para un objetivo específico de personas). 

Una vez más, la inclusión es importante y esto aumentará o cambiará el mercado al que te dirigías (y, por supuesto, esto también aumentará tus ingresos).

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6. Mejora tu estrategia de marketing

Las estrategias de marketing son cruciales para tu negocio porque es así como tu marca se dará a conocer.

También es la forma en que tu marca comparará o destacará a tus competidores.

Ya sea que se trate de comentarios de publicaciones en redes sociales, Yelp, Trip Advisor o cualquier otra plataforma de medios, es importante que los propietarios de negocios aprovechen esos puntos de venta para un marketing más inteligente.

¿Cómo sabes si alguien se interesa por tu marca? 

A menudo es a través de alguna forma de interacción (un «me gusta», un comentario o de otros que etiquetan a sus amigos). 

Si descubres que ciertas estrategias de marketing no funcionan, busca y maximiza las que sí lo son.

Siempre ten en cuenta que la retroalimentación vendrá de muchas formas y los dueños de negocios tienen que moldear y reformular sus estrategias alrededor de eso (especialmente si la retroalimentación es en forma de interacción y compromiso).

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7. Mejora de procesos

No creo que nadie lance un negocio con la expectativa de permanecer estancado con el tiempo. 

Y la mayoría de los dueños de negocios hacen lo que pueden para trabajar, no solo de manera más inteligente sino también de manera más eficiente.

Al igual que el servicio al cliente es importante, también lo son los procesos que tiene en su negocio. 

La gente le dará comentarios sobre muchos procesos (si no todos) que pueda tener. 

Todo lo que hace una empresa, desde contestar teléfonos hasta facturar, puede generar comentarios de clientes.

Por ejemplo, ¿alguna vez has intentado ponerte en contacto con una empresa y tienes que seleccionar 1 para (continuar), seleccionar 2 para (para que te comuniquen con el departamento), y así sucesivamente.

Y después de pasar por todos los desvíos numéricos, es posible que aún tengas un tiempo de espera de cinco minutos o más.

Algunas empresas ofrecen una encuesta después de la llamada (que creo que es muy inteligente) y este es un proceso que recibe la mayor cantidad de comentarios y no suele ser un comentario favorable cuando se trata de la facilidad de ponerse en contacto con alguien.

Si bien este es un ejemplo, hay muchas formas de retroalimentación que se pueden brindar para ayudar a mejorar los procesos, pero las pequeñas empresas tienen que permitir que se den sus opiniones. 

Esto puede ser en tu sitio web, en una encuesta después de cada interacción, e incluso en una firma de correo electrónico.

Tampoco hay nada de malo en preguntar directamente al cliente sobre su experiencia.

En general, estas siete formas son solo el comienzo y las pequeñas empresas deben utilizar efectivamente la retroalimentación para el crecimiento y no deben considerar la retroalimentación negativa como un fracaso. 

Confía en mí, sólo te hará mejor.

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Nana González

Soy un adicta a la innovación y empresaria con la misión de difundir el pensamiento creativo. He trabajado como consultor de branding, marketing e innovación durante más de 20 años, asociándome con algunas de las compañías más grandes del mundo para ayudar a reinventar sus marcas, dar forma a sus líneas de innovación y sacudir la cultura de su empresa.

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