Cómo lidiar con el monstruo de la excusa

Puerta de entrada: golpe de golpe …

Tu: ¿Quién es?

Detrás de la puerta: es tu amigo, razones …

Tu: Um … Esto no suena como mi amigo Razones, suena como Excusas

Puerta: ¡DEJA DE JUZGARME!

El problema con las excusas es que cuando las creamos a menudo no lo sabemos, desafortunadamente, somos el único que no ve nuestras “razones” como una excusa. 

Aquí hay tres escenarios de excusas comunes en los negocios y qué hacer al respecto.

Cómo lidiar con el monstruo de la excusa

Justificando una mala decisión

Mi abuelo es un gran tipo, pero él es un poco un acaparador. 

Siempre que tenga algo extra de algo, lo guarda en uno de sus muchos almacenes porque “quizás lo necesite algún día”. En las raras ocasiones en que sus empleados o mi abuela lo han convencido para que lo tire o venda algo, a menudo fabrica la necesidad de lo que fuera para justificar sus hábitos de acaparar.

Este rasgo de justificar una decisión o filosofía que utiliza se denomina racionalización post hoc, y es uno de los tipos más comunes de lógica fallida. 

Todo, desde la superstición hasta la política pública deficiente, se remonta a alguien que creó un proceso de pensamiento para explicar algo basado en un conjunto limitado de información de su propio pasado en lugar de la mejor información disponible en la actualidad.

Como líderes, somos especialmente susceptibles a esto cuando nos enfrentamos a la elección entre admitir que hicimos una mala elección o formar una historia para que pareciera una buena decisión. 

La única forma de combatir este tipo de excusa es considerar si estás analizando la decisión con la mejor información, o simplemente defendiendo la decisión que tomó o la posición que deseas mantener.

No mantener un acuerdo

¿Alguna vez te has parado a sentir pena por el niño que realmente hizo que el perro se comiera su tarea? ¿Qué se supone que le dice a la maestra?  Si alguna vez has llegado tarde por culpa de una tarea, has superado el presupuesto de un proyecto, te presentaste una vez que la cena ya había comenzado o olvidaste un aniversario, ya sabes cómo se siente. 

Cuando tienes la oportunidad de hablar sobre ello, la primera inclinación es decir … El tráfico era horrible, estaba tan ocupado y se me olvidó por completo, y así sucesivamente.

Una excusa por lo general dice “Lo siento, pero (excusa)”, cuando en realidad no lograste un acuerdo de algún tipo, así que simplemente tómalo. 

En la mayoría de los casos, un “Me disculpo” irá más allá de cualquier razón que puedas encontrar.

En los casos en que hay una razón que realmente le importa a la otra persona, puedes decir la razón primero y luego terminar con una disculpa:  “Cuando hice el presupuesto original, no consideré el hecho de que los precios del combustible aumentarían en un 40%”.

Cómo lidiar con el monstruo de la excusa

Usando la carta del triunfo moral

El tipo de excusa que los líderes de negocios suelen obtener de un empleado tiene el tono de razón moral como “No puedo trabajar mañana porque necesito hacer algo con mi familia” o “Mis hijos están enfermos, así que necesito ir a casa”.

Y una amplia gama de otras cosas que surgen que son más importantes que el trabajo.

Ahora no me malinterpreten, las familias de sus empleados y su salud deberían ser más importantes para ellos que un trabajo. 

El desafío se presenta cuando comienza a ver un patrón en el que ciertos empleados utilizan razones para no trabajar con más frecuencia que otros. 

Puede afectar la productividad y erosionar la moral si no se trata.

Para tener el control de la situación, tiene que discutir puntos de referencia muy específicos relacionados con el trabajo y obtener acuerdos con su equipo sobre ellos. 

O realizarán una cierta cantidad de trabajo, trabajarán un número determinado de horas o tendrán un cierto porcentaje de disponibilidad. 

Si no pueden cumplir con lo que el trabajo requiere de manera regular, entonces la razón por la que no pueden no importa.

Ten cuidado al tratar con alguien que usa la carta de triunfo moral. Intentarán atraerlo hacia sus razones y hacer que los juzgue o justifiques. De cualquier manera perderás.

Una vez que dejé de involucrarme con razones (excusas) y me centré en los acuerdos, las conversaciones en mi negocio se volvieron mucho más claras. 

¿Qué excusas escuchas más a menudo en tu negocio?

Cómo lidiar con el monstruo de la excusa

4 razones por las que las razones no importan

Este hubiera sido un mejor artículo, pero estoy de vacaciones mientras lo escribo y mis hijos están peleando en la otra habitación … Probablemente debería lidiar con eso. 

Lo habría escrito antes de las vacaciones, pero me realizaron una cirugía de cálculos renales, y justo antes de eso nos mudamos a nuestra nueva casa (la casa que habíamos estado construyendo durante 8 meses) y justo antes de que mi hermana diera a luz. 

Pero si no hubiera sido por todo, habría pasado más tiempo escribiendo y editando este artículo … Lo haré mejor la próxima vez … tal vez.

Como digo siempre, para de dar excusas y lo demás es cuento … ¿cuales son las tuyas?

La anatomía de una excusa

Una excusa es romper un acuerdo directo o implícito y luego dar una razón por la cual no lo cumplió. Si debías traer tu tarea completa, pero no lo hiciste y el “perro se la comió”, es una excusa. 

Si se desliza en la reunión 10 minutos tarde y murmura: “Lo siento, el tráfico fue horrible hoy”, ganas el premio a la excusa. 

Si llevas a casa flores de plástico en tu aniversario y mencionas que “el trabajo me tuvo muy ocupado hoy, así que no tuve tiempo de comprarte algo mejor”, no solo es una excusa, sino que también es un ejemplo terrible de una excusa. 

Pero estoy de vacaciones … esa es otra excusa para el mal ejemplo de la falta de planificación.

Yo pienso, que todo se logra y no hay excusa que valga. ¡Solo las razones de peso!

Estas son excusas, también pueden ser razones, pero son peores que las razones porque estas razones resultaron en que tú no hayas cumplido un acuerdo.

1. Todo el mundo ve a través de ellos (excepto tú)

Cuando das una razón para no cumplir con un acuerdo, caes en dos campos:

# 1 – Eres alguien que a menudo no cumple.

# 2 – Eres alguien que rara vez falla en entregar.

Si eres el primero, todos lo saben y tus excusas no tienen sentido; trabaja para convertirte en el segundo. 

Si eres el segundo que no necesitas una excusa, simplemente encuentras una manera de mantener tus acuerdos de ahora en adelante y te disculpa por tu fracaso.

Eres el único a quien le importa lo bien formuladas que están tus excusas. Todos los demás escuchan durante 2 segundos, tan pronto como saben que es una excusa o “razón” para desconectarte y comenzar a pensar en los deportes o en tu perro.

2. Las razones no lo hacen mejor

El negocio se basa en dos pilares principales: resultados y relaciones. 

No puedes tener relaciones comerciales sin acuerdo, y el acuerdo generalmente se basa en los resultados. 

En otras palabras, una relación sin resultados no durará mucho. Si no consigues resultados, las razones no ayudarán. 

Puedes disculparte, puedes proponer diferentes acciones o recalibrar nuevos acuerdos, pero los resultados son el objetivo, no las razones. Si no puedes producir, mira hacia adelante, no hacia atrás.

3. ¡Las razones son aburridas!

Cuando das una razón, estás hablando de ti mismo y de tus circunstancias. Odias que te lo expliquen, pero pocas personas están interesadas en ti a menos que tu historia esté relacionada con sus intereses o temores de alguna manera. 

Por supuesto, hay excepciones, por ejemplo: si tu razón para no completar un proyecto tiene que ver con ser atacado por un gran tiburón blanco, o ser perseguido por caníbales en Borneo o por una escapada estrecha de un volcán humeante … entonces, tendrás la razón.

4. Las razones te hacen parecer fuera de control

Todos hemos trabajado con alguien que tiene tantas cosas “locas” que les ocurren de acuerdo con las historias que cuentan y las razones que dan. 

En tu mente, las cosas mas difíciles siempre te pasan y “no tienes el control” sobre estas circunstancias. 

En el mundo profesional, parecer fuera de control no es una receta para el éxito y, con el tiempo, tus “historias dramáticas” engendran analistas cautelosos.

Así que, en lugar de dar razones, pide disculpas rápidas seguidas de un curso de acción claro: “Lamento haber llegado tarde, pero ahora todos reciben donuts gratis de por vida”.

Me suena bien.

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Nana González

Soy un adicta a la innovación y empresaria con la misión de difundir el pensamiento creativo. He trabajado como consultor de branding, marketing e innovación durante más de 20 años, asociándome con algunas de las compañías más grandes del mundo para ayudar a reinventar sus marcas, dar forma a sus líneas de innovación y sacudir la cultura de su empresa.

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