Definición de los valores centrales de su empresa: la guía completa
Como descubrir, articular y difundir los valores centrales de su empresa. Reúna a su equipo, aumente el rendimiento y reclute personas que compartan sus principios rectores.

Durante varios años, investigadores y periodistas han estado informando que los valores corporativos son extremadamente importantes para los millennials, tanto en las empresas para las que trabajan como para las empresas a las que les compran. 

Dado que se espera que esta generación represente casi la mitad de la población activa para 2020, las empresas que no aprenden a entender a los millennials solo se están haciendo daño.

Sus valores lo ayudan a enfrentar la ambigüedad, encontrar claridad, tomar decisiones difíciles y tomar acciones que sirvan a su propósito. Esto es cierto para las personas. También es cierto para las organizaciones.

Las empresas basadas en valores logran un mejor desempeño de marca y de negocios. 

Esto está validado por un creciente cuerpo de investigación. También puede verlo observando qué empleadores son los más admirados por el público. Desde Apple hasta Zappos, estas empresas se guían por valores claros.

Es por eso que muchas empresas identifican una lista de valores centrales en una etapa temprana del desarrollo organizacional. 

Sin embargo, a medida que la empresa crece y madura, esa lista de valores aspiracionales tempranos no siempre se convierte en realidad, no siempre refleja los valores reales que dan forma a cómo opera la organización. 

Los valores no se pueden poner en práctica.

Identificar una lista verdadera y auténtica de valores fundamentales, aquellos con los que su equipo ya vive y trabaja, requiere mucho tiempo y esfuerzo. Pero se puede hacer, y vale la pena hacerlo. 

Esta guía presentaré cuáles son los valores y cómo respaldamos los negocios, compartiré la historia de cómo nuestra empresa, nuestros valores centrales y proporcionará instrucciones y plantillas para tu propio proyecto de definición de valores.

¿Qué son los valores?

Un valor es una creencia que guía tus elecciones y acciones. Un principio que transmite lo que está bien y lo que está mal.

En un contexto comercial, los valores centrales son los valores más altos que guían las acciones de una empresa, unen a sus empleados y definen su marca.

Estos principios rectores generalmente se comunican por escrito como una declaración de valores centrales.

¿Cuáles son los valores de la empresa?

Los valores de la compañía, también conocidos como valores corporativos o valores centrales, son las creencias fundamentales en las que se basan su negocio y su comportamiento. 

Son los principios rectores que utiliza su empresa para gestionar sus asuntos internos, así como su relación con los clientes. 

Una vez establecidos, tus valores centrales deben ser firmes e inquebrantables, un mandato en lugar de una sugerencia. 

Deben afectar cada aspecto de tu negocio, desde paquetes de beneficios para empleados y cultura del lugar de trabajo hasta estrategias de marketing y servicio al cliente.

Ten en cuenta que los valores de tu compañía deben ser mas que los valores establecidos; deben ser valores practicados. 

Si tu empresa no cumple con los valores que dices tener, no puedes esperar que tu hipocresía pase desapercibida, o no sea respondida, por los consumidores. 

Asimismo, los empleados notarán si tu empresa no está cumpliendo con su declaración de valores, lo que puede dañar la moral.

Ejemplos de valores fundamentales

¿Cómo se ve una declaración de valores centrales? Aquí hay ejemplos de seis empleadores reconocidos:

airbnb

Airbnb

  1. Defiende la misión (viviendo la misión)
  2. Ser un anfitrión
  3. Simplificar
  4. Cada cuadro importa
  5. Ser un emprendedor de «cereales»
  6. Abraza la aventura

(Fuente: TechCrunch )


Bain & Company

Bain & Company

  1. Pasión
  2. Compromiso
  3. Honestidad
  4. Franqueza
  5. Práctico
  6. Actitud de «un equipo»
  7. No tomarnos demasiado en serio

(Fuente: Bain & Company )


Fresh Books

FreshBooks

  1. Pasión
  2. Propiedad
  3. Resultados
  4. Cambio
  5. Honestidad
  6. Divertido
  7. Empatía
  8. Esforzarse
  9. Confiar

(Fuente: FreshBooks )


The Container Store

The Container Store

  1. 1 gran persona = 3 buenas personas
  2. La comunicación es liderazgo
  3. Llena la canasta del otro chico hasta el borde. Ganar dinero se convierte en una propuesta fácil.
  4. La mejor selección, servicio y precio
  5. La intuición no llega a una mente no preparada. Necesitas entrenar antes de que suceda.

(Fuente: The Container Store )


Nature Path

Nature Path

  1. Impulsada por el rendimiento: demostrando iniciativa para apoyar los objetivos y la estrategia general de la empresa.
  2. Siempre mejorando: Compromiso con LEAN, resolución creativa de problemas y mejora continua.
  3. Equipo enfocado: Desarrollar una cultura de equipos de alto funcionamiento y apoyo.
  4. Honorable y respetuoso: Contribuir a un ambiente de trabajo que honre y respete las necesidades de cada parte interesada.
  5. Sostenible y socialmente consciente: participación en prácticas que disminuyen nuestro impacto ambiental negativo y aumentan nuestro impacto positivo en la comunidad.

(Fuente: Nature Path )


Hotel del Sol

Hotel del Sol + Resorts

  1. Celebrar la individualidad
  2. Se humilde
  3. Sé considerado
  4. Mejorar continuamente
  5. Escucha
  6. Buscar el equilibrio
  7. Reir a menudo
  8. Aprecia nuestros recursos
  9. Vive con los <3 de un posadero
  10. Sigue a tu ángel, ignora a tu demonio (la mayor parte del tiempo)

(Fuente: Hote Del Sol / Facebook )

¿Por qué son importantes los valores de la empresa?

Con un número de 83.1 millones, los millennials superaron a los baby boomers en el censo de 2014 y representan una cuarta parte de la población. 

En pocas palabras, esta generación es demasiado grande para ignorarla. 

Si los valores corporativos son importantes para los millennials, y lo hacen, entonces también deberían importarte a ti. 

Como empleados y clientes, los millennials favorecen a las empresas cuyos valores se alinean con sus propios valores personales. 

Eso hace que los valores corporativos sean una parte importante tanto para impulsar las ventas como para atraer a los mejores talentos.

Cuando se trata de reclutar empleados, incluso puede poner una cantidad en euros en cuanto valen los valores de la compañía. 

Según un estudio de Fidelity, los millennials estarían dispuestos a aceptar, en promedio, un recorte salarial de $ 7,600 para un equilibrio más saludable entre el trabajo y la vida, una mejor cultura de la empresa, un desarrollo profesional o un trabajo más significativo, factores que mejorarían su calidad de vida en general.

Un sólido conjunto de valores de la empresa también le da dirección a su empresa y le ayuda a construir una reputación. 

Establecen el tono de cómo su empresa interactúa con los clientes, comercializa tus productos y toma decisiones importantes. Si los tomas en serio, tus valores fundamentales te ayudarán a formar una identidad de marca sólida y un plan de negocio coherente.

¿Cómo se definen los valores de la empresa?

Puedes incorporar tus valores corporativos en tu declaración de misión o escribir una declaración separada de valores fundamentales. De cualquier manera, el proceso debe comenzar con una sesión de lluvia de ideas («brainstoriming»). 

Invita a un grupo de personas que entiendan y encarnen los rasgos por los que quieres que tu compañía sea conocida. 

Estos podrían incluir al fundador, CEO y otros ejecutivos de la compañía, pero no olvides incluir también a algunos empleados claves, como tu mejor vendedor, tus gerentes mas respetados o tu mejor diseñador. 

Pídele a cada participante que enumere cuáles creen que son o deberían ser los valores de la compañía.

Puedes iniciar y guiar el proceso con preguntas como:

  • ¿Qué valores fundamentales resonarán con nuestros clientes?
  • ¿Qué principios deberían guiar nuestras elecciones?
  • ¿Por qué queremos que nuestra empresa sea conocida?
  • ¿Cómo nos distinguirán nuestros valores de los competidores?
  • ¿Qué cualidades valoramos en los empleados?

Valores que los empleados deben esforzarse por emular

  • Los valores tienen un propósito. Tus valores no deberían ser una lista de ideales genéricos. Deben ser específicos para tu empresa y deben alinearse con los objetivos de tu marca. Por ejemplo, si bien un compromiso con la justicia podría tener poco sentido para una empresa de tecnología, un compromiso con la privacidad tendría un propósito importante.
  • Los valores son elecciones. En lugar de ver tus valores como creencias, trátalos como elecciones. Después de todo, la mayoría de las compañías dirán que creen que el servicio al cliente es importante. Lo que diferencia a tu empresa de los demás serán las elecciones que hagas en nombre del servicio al cliente. Eso podría significar comprometerte a un tiempo de respuesta de 24 horas para consultas por correo electrónico e invertir en el personal y las herramientas para hacerlo posible.
  • Los valores te costarán. Como cualquier opción, los valores tienen un costo inherente. Asegúrate de estar listo para mantener los valores centrales de tu empresa, incluso cuando sería más fácil o menos costoso ignorarlos. Si tu empresa reclama un compromiso con la sostenibilidad, debes usar materiales ecológicos incluso si esa decisión reduce tus ganancias. No vale la pena tener valores que no te cuestan nada.
  • Los valores requieren acción. Las creencias sin acción son solo palabras vacías. Por ejemplo, si dices que tu empresa valora la innovación, no puedes sofocar a los empleados con una mentalidad de «así es como siempre se ha hecho». En cambio, debes alentar activamente y considerar nuevas ideas.
  • Los valores son eternos. Aunque las prácticas y estrategias de tu empresa pueden cambiar con el tiempo, tus valores centrales deben ser constantes. Elige valores que puedas mantener independientemente de las condiciones económicas, incentivos externos, ventaja competitiva o tendencias corporativas.

Ten en cuenta que los valores de la compañía no son meramente un asunto interno, limitado a una sección obligatoria en el manual del empleado que casi nadie lee o recuerda. 

Por el contrario, se espera que las empresas compartan sus valores públicamente. Deja que los consumidores sepan lo que representa y cómo administras tu empresa.

Asegúrate de que tus empleados estén familiarizados con los valores de tu empresa. Establece valores que los empleados puedan poner en práctica y bríndeles las herramientas e incentivos para hacerlo. 

Definiendo los valores de tu empresa

Los valores centrales son realmente importantes. Son una fuerza esencial y orientadora a medida que tu empresa crece. Por lo tanto, pasamos mucho tiempo investigando las mejores prácticas para definir los valores de la empresa, ¿y qué hemos encontrado? 

Aquí hay dos conclusiones principales:

  1. No hay una sola forma correcta de hacerlo. Si bien hay algunas pautas, cada empresa tiene su propia historia cuando se trata de valores.
  2. No se trata solo de crear tus valores. Se trata de vivirlos.

Por ahora me enfocaré en el primer punto y explicaré lo que fue útil para nosotros cuando definimos nuestros valores centrales durante un retiro de la compañía.

Entonces, ¿por dónde empiezas?

Al igual que con cualquier buena planificación de eventos, comenzamos estableciendo nuestra intención: crear un vínculo como empresa y definir nuestros valores centrales. 

Decidí realizar con mi equipo un paseo en un parque local cercano, seguido de nuestro taller de valores sobre una fogata.

Hubo algunos beneficios en la forma en que realizamos este proceso:

Por un lado, programar el taller después de unas horas de caminata y vinculación nos ayudó a tener la mentalidad correcta para discutir los valores de la compañía.

Además, al elegir un entorno separado de nuestro trabajo diario, pudimos despejar nuestras mentes y centrarnos en lo que es importante.

Finalmente, la definición de nuestros valores centrales mientras se construía la fogata fue poderosamente simbólico: construir el fuego como un motor clave de la civilización, nuestros valores como motor central de nuestra empresa.

¿A quién involucras?

Como una compañía de pocos empleados, tenemos el lujo de involucrar a todo el equipo en el taller.Todavía puedo involucrar a los empleados como una empresa más grande, debería hacerlo. 

Si bien el grupo central que desarrolla los valores debería ser mucho más pequeño, quizás solo roles de liderazgo claves, deberían servir como enlaces y derivar su inspiración de todos los demás en la organización. 

Puedes lograr esto a través de la transparencia y la comunicación. 

El núcleo de esto

Después de caminar durante algunas millas hasta un cobertizo, preparar los arreglos para el almuerzo y buscar leña, comenzamos nuestra discusión mientras las brasas se encendían en el fuego. 

Me senté allí con un bloc de notas y dejé que la discusión siguiera su curso.

Nuestro proceso se veía así:

  1. Desecha una idea y discútela
  2. Escríbelo si hay potencial y continúa discutiendo
  3. Repetir
  4. Reagrupa y lee en voz alta lo que tenemos hasta ahora
  5. Discute nuevamente para refinar y verificar la superposición
  6. Trabaja en nuestra lista por una semana y refina nuevamente

Aquí hay algunas preguntas que guiaron nuestro pensamiento:

  • ¿Qué es importante para nosotros?
  • ¿Qué nos unió a todos y nos mantiene unidos?
  • ¿Qué nos ayudará a guiarnos cuando enfrentemos una decisión difícil?
  • ¿Cuáles son las cosas que le gustan de lo que hacemos en Nana González y cómo lo hacemos?
  • ¿De qué partes de nuestra empresa estamos orgullosos?

Aquí hay algunas preguntas que guiaron nuestro refinamiento:

  • Somos jovenes. ¿Es esto algo en lo que todavía creeremos en 5 años? ¿10 años?
  • ¿Es esto algo que estamos dispuestos a contratar?
  • ¿Es algo que estamos dispuestos a disparar?
  • ¿Es esto algo que podemos aplicar a las relaciones con los clientes? O desarrollo interno? O desarrollo de productos? O ¿todo?

Entiendo que esto puede ser intimidante, pero no tiene por qué serlo. La cuestión es que no estás comenzando desde la zona cero. 

Hubo mucha superposición en la forma en que abordamos el tema durante nuestra lluvia de ideas individual, y somos un grupo muy ecléctico. 

Ya estábamos viviendo nuestros valores hasta cierto punto, simplemente no los habíamos definido explícitamente.

¿Cuál fue el resultado?

Aquí está la lista de los valores de nuestra empresa:

  • Tratarnos a nosotros mismos y a los clientes con respeto.
  • Somos creativos e ingeniosos.
  • Grandes personas superan grandes currículum.
  • Comprender las métricas, pero tomar decisiones humanas.
  • Estar abierto al cambio y mantener la flexibilidad.
  • Celebra y disfruta el viaje

¿Que viene despues?

Como mencioné al principio, proponer nuestros valores es el primer paso. 

Ahora tenemos que vivirlos . Vivirlos significa usarlos como principios rectores al tomar decisiones en todos los aspectos del negocio: contratación de nuevos empleados, desarrollo de políticas de la empresa, decisiones de servicio al cliente, etc.

Pero ahora, si nos sentimos abrumados, podemos hacer referencia a nuestro último valor: celebrar y disfrutar el viaje . Así es exactamente como abordaremos lo que venga después.

firma para blog

Nana González

Soy un adicta a la innovación y empresaria con la misión de difundir el pensamiento creativo. He trabajado como consultor de branding, marketing e innovación durante más de 20 años, asociándome con algunas de las compañías más grandes del mundo para ayudar a reinventar sus marcas, dar forma a sus líneas de innovación y sacudir la cultura de su empresa.

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