Habilidades de comunicación para gerentes
Tener confianza, comodidad y coherencia con las comunicaciones del personal.

El personal altamente comprometido es un personal más rentable

Es importante que la comunicación con el personal no solo se produzca en torno a casos negativos, sino que también se deben comunicar los logros positivos. 

La comunicación y la retroalimentación son la clave para un ambiente de trabajo exitoso y ayudan a  involucrar al personal y a reducir la rotación  porque:

  • la gente aprende
  • Se crean oportunidades para el desarrollo profesional y personal.
  • aumenta la moral y la lealtad
  • Proporciona información sobre cómo está funcionando su negocio.
Habilidades de comunicación para gerentes

Errores comunes y soluciones simples.

Errores

Evite comunicarse con su personal de las siguientes maneras: 

  • Solo dando comentarios negativos o redirigiendo.
  • Intercalando comentarios negativos entre dos mensajes de comentarios positivos: la persona solo escuchará lo bueno.
  • Esperar hasta 12 meses de comentarios y soltarle todo a los empleados en una reunión.
  • Ser poco sincero al dar retroalimentación positiva.
  • No ser lo suficientemente directo o lo suficientemente honesto, sorteando los problemas.
  • Gritar, decir malas palabras o emocionarse de forma negativa.
  • Comunicarse en un foro inapropiado, por ejemplo, correo electrónico, públicamente, conversaciones en el pasillo.
  • Hacerlo personal: no se trata de ti, así que concéntrate en el receptor.
  • No estar preparado y tratar de «volar».

Soluciones

Pruebe estas técnicas de comunicación efectiva en su lugar:

  • Sea equilibrado: proporcione comentarios positivos y negativos cuando sea necesario.
  • Sea directo y honesto: brinde comentarios sinceros.
  • Sea oportuno en sus comentarios y comunicación cuando ocurra, no lo posponga.
  • Tenga un guión para que pueda practicar y preparar lo que va a decir: sea específico y use ejemplos.
  • Esté preparado y no combine el comportamiento: usted es el gerente y necesita mostrar un enfoque tranquilo.
  • Permitir que el empleado dirija la conversación.
  • Siempre comunícate cara a cara: se pierde mucho en la traducción cuando envías correos electrónicos.
  • Como regla general, alabar en público y criticar en privado.
  • Concéntrese en los hechos: tenga toda la información y evidencia correcta si es posible, y use ejemplos.
Habilidades de comunicación para gerentes

Ejemplos específicos, pautas y herramientas

He proporcionado una lista de escenarios de sentido común que los dueños de negocios pueden enfrentar a continuación. Deben ser parte de una discusión regular cuando revise el desempeño del personal .

Tardanza constante

Un empleado constantemente llega tarde al trabajo. Les hablaste informalmente, pero ahora quieres hablarles en un entorno más formal.

Para resolver el problema, debes:

  • Organiza una reunión con tu empleado
  • Revisa las fechas y horas reales en que llegaron tarde – se específico
  • Pregúntales si hay una razón por la cual están continuamente atrasados; escuche y deles la oportunidad de hablar
  • Documentar la conversación para colocar en su archivo
  • Entrégales una copia y pídales que acepten intentar llegar a tiempo en el futuro.

Un trabajo bien hecho

Un empleado ha completado un proyecto importante y desea darles comentarios positivos de refuerzo.

Para dar una excelente respuesta, debes:

  • Organiza una reunión con tu empleado
  • Reunir toda la información sobre el proyecto
  • Se ​​generoso y específico con tus comentarios
  • Explícale cómo su contribución ha beneficiado al negocio
  • Prepárate y se sincero: practica si es necesario.

Tratar con redundancia

Has tenido una baja en el trabajo y necesitas despedir a un empleado.

Para apoyar mejor al empleado, debe:

  • Organiza una reunión con tu empleado
  • Preparar una carta formal para ayudar a estructurar la conversación
  • Estar preparado para la reacción adversa del empleado
  • Escucha al empleado si quiere desahogarse o expresar cómo se siente
  • No evites la situación si se ponen emocionales
  • Se profesional: no prometas cosas con las que no puedas comprometerte.

El personal no trabaja bien juntos

Su equipo tiene problemas para comunicarse entre sí. Debe reunirlos para describir sus expectativas sobre cómo desea que trabajen juntos.

Para lidiar con este problema, debe:

  • Organizar una reunión con todo el equipo
  • Pedirle al equipo que exprese sus frustraciones de manera constructiva
  • Documentar las respuestas del equipo e intentar encontrar soluciones o recomendaciones
  • Hacer que el equipo acuerde un plan de acción
  • Actuar como facilitador de la sesión, pero no asumir el control ni los resultados del ferrocarril
  • Documentar los resultados en tu plan de acción y haz que suceda.

Inducir a un nuevo miembro del personal

Tiene un nuevo miembro del personal que necesita incorporar a su negocio.

Para una gran inducción, debes:

  • Haga tiempo y esté presente: el nuevo empleado probablemente esté nervioso y su trabajo es hacer que se sientan cómodos y darle la bienvenida
  • Prepárate – ten un plan
  • Ser amigable no los dejes solos
  • Incorporar nuestro plan de inducción para ayudar a que sea una transición sin problemas.
firma para blog

Nana González

Soy un adicta a la innovación y empresaria con la misión de difundir el pensamiento creativo. He trabajado como consultor de branding, marketing e innovación durante más de 20 años, asociándome con algunas de las compañías más grandes del mundo para ayudar a reinventar sus marcas, dar forma a sus líneas de innovación y sacudir la cultura de su empresa.

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