La empatía para lograr un rendimiento extremo

La empatía para lograr un rendimiento extremo

“Un gran equipo de carreras de aventura opera en cuatro cerebros, ocho piernas, ocho brazos. . . y un solo corazón. “

World Teams Lema

Los grandes equipos siguen a las personas, no a las órdenes. Como consultora y formadora, he participado en diversos proyectos en todo el mundo con diferentes grupos de personas.

Trabajando de ocho a diez días, sin parar, en calor, frío, húmedo y seco, con poco o nada de sueño. Los equipos exitosos con los que me quedé fueron aquellos en los que formamos la conexión personal más cercana.

Esa estrecha conexión no se hizo llevándose a casa el oro; se hizo en los peores momentos, en los desafíos más difíciles, cuando uno de nosotros (a veces yo) estaba cansado, agotada, descompuesta y lista para ir a casa.

Fue entonces cuando un compañero de equipo se acercó, echó una mano, dijo una palabra amable e hizo toda la diferencia en nuestro desempeño.

Cuando te gusta alguien y te gusta esa persona, harás más, esforzarás más y lograrás más que cuando no hay conexión en absoluto.

empatía para lograr un rendimiento extremo

Por qué necesitas empatía para un rendimiento extremo

En mi último artículo, hablé sobre ¿Cómo convertir la empatía en tu fuerza secreta?. El rendimiento extremo, si lo recuerdas, es diferente del rendimiento máximo.

El rendimiento extremo es lo que necesitas cuando deseas alcanzar un objetivo grande y audaz, el tipo que lo distingue de su competencia.

Esto es lo que Zappos está haciendo lo último para el servicio al cliente, o la compañía de atención médica SAS va más allá para sus empleados, por lo que tienen una de las tasas de rotación voluntaria mas bajas de la industria.

Necesitas empatía para lograr un rendimiento extremo. La empatía es cuando puedes ver algo desde la perspectiva de otra persona, no solo la tuya.

En el momento en que haces eso, haces una conexión verdadera con un ser humano. Deja de tratar a estas personas como una posición (agente), departamento (compras) o compañía (Big Widget Inc.).

Tratas a este hombre como Juan, el tipo que ama a los perros y cuida a su madre, y a esa mujer como Claudia, la persona a la que le gusta hacer medias maratones y que acaba de perder a su marido.

Es esta conexión personal la que hace la venta, cambia la mente de alguien y hace que alguien haga un esfuerzo adicional porque sabe qué le importa.

Sí deseas conectarte con tus compañeros de trabajo, colegas y clientes, necesitas conectarte con la persona antes del momento, el mentor no te critica y recuerde que trabaja con personas y no con compañías.

Conectarte con la persona antes del punto

¿Qué es lo primero que quieres escuchar cuando entras por la puerta? Es “Necesitamos que se haga este informe ahora” o “Es un placer verte, ¿Cómo te va la mañana?”

Si respondes mejor a las personas que te miran a los ojos y que están realmente preocupadas por tu bienestar primero, no estás solo.

Cuando me convertí en la novata de ventas del año para una compañía farmacéutica Fortune 500, no fue porque tuve la presentación de ventas más hábil.

Fue porque cuando fui a un consultorio médico hablé con los médicos como personas. Me senté en su sofá, aprendí sobre sus esposas, miré fotos de sus hijos, pregunté sobre sus equipos deportivos favoritos.

La parte de la “venta” de la charla fue a menudo la parte más corta, solo repasando las últimas investigaciones. Fue hacer un amigo en cada uno de mis clientes lo que me ayudó a lograr un rendimiento de ventas extremo.

Entonces, si eres un líder, ¿cómo crees que inspirarás un gran esfuerzo al dar órdenes o tomarte el tiempo para preguntar cómo se están desempeñando tus compañeros?

empatía para lograr un rendimiento extremo

Mentor, no critico

Las cosas van mal. En el trabajo perdemos la dirección, nos perdemos y a veces fallamos.

Cuando dependes de alguien para que termine tu parte de un proyecto (informe de ventas, hoja de cálculo, lo que tienes) y no cumples, puede ser muy frustrante. Te enojas justificadamente.

¿Pero crees que decirle a tu colega que es un imbécil hará que te ayude? Cuando tu voz sube, la gente se cierra o se pone a la defensiva. Ninguna de las dos reacciones ayudará a hacer el trabajo.

En su lugar, si usas la empatía, puedes preguntarte por qué no recibiste a tu colega o cliente. ¿Cuáles fueron tus problemas y presiones de tiempo?  ¿Tu servidor estaba caído? ¿Tenían un niño en el hospital? ¿Hubo algo que pudieras hacer para ayudar a tu proceso?

Cuando usas la empatía, te conviertes en un mentor en vez de un crítico. Puedes acercarte y preguntar: ¿Cómo puedo ayudar? ¿Qué necesitas de nosotros para ayudarte a tener éxito?

Cuando entrenas, obtienes un compañero de equipo en lugar de un oponente, y puedes alcanzar un rendimiento extremo.

Trabajar con personas, no con empresas

Nos contratan las empresas, pero trabajamos con personas. Puedes ser contratado por La Gran Vía Inc., por ejemplo, pero la persona que ve todos los días es a Betty, su supervisor. Pueden enviarte tu cheque de pago, pero Betty sabe si estás enferma, cuándo cumple años tu hijo, cuándo cerraste una venta o si estás abrumada y necesitas ayuda.

Como líder, recuerda: tus compañeros de equipo irán a los extremos por ti si muestras empatía y haces que lo impersonal sea personal.

Nana González

Nana González

Soy un adicta a la innovación y empresaria con la misión de difundir el pensamiento creativo. He trabajado como consultor de branding, marketing e innovación durante más de 20 años, asociándome con algunas de las compañías más grandes del mundo para ayudar a reinventar sus marcas, dar forma a sus líneas de innovación y sacudir la cultura de su empresa.

Deja un comentario

Cerrar menú
×
×

Carrito