5 preguntas para hacerles a los clientes sobre el producto que vendes

Si acaba de lanzar un nuevo producto que no se vende tanto como se esperaba o si desea vender aún más de uno que ya está funcionando muy bien, aquí hay una cosa que debe intentar: encuestar a sus clientes para obtener una idea en lo que se está trabajando y lo que necesita mejorar.

No me refiero a ‘gastar miles de euros en paneles de clientes’ o ‘investigar un informe que defina la industria sobre las expectativas del cliente’: me refiero a tomar 30 minutos literales de su día para atender una llamada con un cliente existente, o crear un encuesta rápida y enviarla por correo electrónico a las personas que ya compraron uno (o más) de sus productos.

En este artículo, le llevaré a través de 5 de las mejores preguntas para hacerles a sus clientes sobre los productos y servicios que vende. 

5 preguntas para hacerles a los clientes sobre el producto que vendes

Las 5 preguntas para hacerle a sus clientes

1. ¿Quién es usted y qué hace?

Puede sonar como una pregunta demasiado básico para empezar, pero éste es crucial si se quiere realmente entender quiénes son sus clientes más valiosos. 

Estamos hablando de cosas como títulos de trabajo, responsabilidades, nivel de experiencia y conocimiento, etc.

¿Los productos y servicios que brinda están deben estar alineados con la oportunidad y el valor que sus clientes ideales buscan en ellos?

¿Por qué es importante esta pregunta? 

A veces es tan simple como esto: no hay ningún problema con su producto; el problema es que estás hablando con la audiencia equivocada. 

2. ¿Cómo es su día?

Una vez que sepa un poco más sobre sus clientes, esta pregunta le ayudará a ponerse más firmemente en su lugar. 

Cuando preguntas ‘¿cómo es tu día?’, Lo que realmente está preguntando es: ¿donde encaja mi producto / servicio en tu vida?

¿Por qué es importante esta pregunta? 

Utilice esta pregunta para averiguar qué hacen sus clientes a diario, qué procesos siguen, qué herramientas utilizan, para que pueda comprender dónde hay (o no) espacio para su producto / servicio. 

3. ¿Qué le hizo comprar nuestro producto? ¿Qué desafíos intentaba resolver?

¿Por qué es importante esta pregunta? 

Ésta le ayuda a descubrir las verdaderas razones por las que los clientes compran su producto o servicio; sus respuestas le dirán cómo crear su mensaje y mejorar su producto en consecuencia.

Imagínese que tiene un curso de formación pagada a diseñadores de UX. Cuando la gente comience a registrarse en el curso, querrá entender qué los había llevado exactamente a usted, así que les preguntará:

“ Antes de tomar este curso, los mayores desafíos que enfrenté fueron __________ ” o “ lo que me estaba frenando era ___________. «

“ Antes de tomar este curso, luché por________. «

Con solo preguntarlo en ese estado, logrará que [sus clientes] respondan de una manera más humana y personal. Y luego les puede preguntar:

» Después de tomar este curso, ____________ » y les deja llenar los espacios en blanco.

4. ¿Qué es lo que más le gustó del producto? ¿Qué es lo que más le disgustó?

¿Por qué son importante estas pregunta? 

Estas preguntas son vitales para el desarrollo de productos, y cuanto más honesta sea la retroalimentación, mejor. 

Las respuestas completas lo ayudarán a comprender qué funciona y qué no, para que pueda mejorar la experiencia de sus clientes; a su vez, este conocimiento le ayudará a crear promotores que seguirán recomendando su producto / servicio a sus amigos y colegas.

Siempre trato de evaluar los materiales y el contenido [del curso], así que [pregunto] algo como » El módulo que fue más beneficioso fue ________ » o » El módulo que más aprendí de _________ » o » El módulo donde desearía que hubieras pasado más tiempo________ «. 

Solo para darme una idea de qué áreas podrían necesitar un poco más de cobertura.

5. ¿Qué estuvo a punto de impedirle comprar?

Es extremadamente poderoso comprender lo que sus clientes tenían en mente (sus miedos, sus preocupaciones, sus objeciones) después de haber pasado por la experiencia completa, en lugar de intentar inferir esta información de visitantes aleatorios en su sitio web que podrían no encajar con su personalidad de usuario o que no hubiera querido comprar en primer lugar.

¿Por qué es importante esta pregunta? 

Hay docenas de puntos en el viaje de un comprador en los que puede verse tentado a echarse atrás. 

Tal vez tengan miedo de desperdiciar su dinero, o el formulario de pedido fue confuso, o el mensaje los frotó de manera incorrecta; sin embargo, lo lograron. 

Al pedirles a los clientes que identifiquen cualquier punto en el que hayan tenido dudas, podrá descubrir los miedos y preocupaciones que permanecen en la mente de otros compradores potenciales.

Pregunta adicional: ¿hay algo más que le gustaría agregar?

Esta es quizás mi pregunta favorita de todas.

En mi experiencia, la gente tiende a esperar hasta el final de una conversación o encuesta para realmente abrirse sobre un problema que les ha estado molestando, o algo que les encanta de su empresa o producto. Esto generalmente conduce a algunas ideas muy interesantes.

Es aquí cuando entra a jugar la pregunta abierta de su encuesta: “ ¿Hay algo más que le gustaría decirme? 

Y a veces es ahí es donde obtiene cuatro párrafos de este increíble contenido que nunca hubieras obtenido si solo fuera una [encuesta] Net Promoter Score o algo así.

🔥Consejo profesional: cuando ejecute encuestas de clientes, anime a las personas a ser 100% honestas. Al igual que en, realmente diga que deben ser honestos y que le encantará sus comentarios. 

Esta pregunta adicional es excelente porque les brinda a sus clientes la oportunidad de discutir cualquier pensamiento que tengan sobre su empresa o producto que aún no hayan expresado. 

Haga la pregunta de una manera que los anime a hablar con el corazón, por ejemplo: ‘ ¿Hay algo más que le gustaría agregar? ¡Ve a por ello! Nos encanta la retroalimentación honesta y directa ‘

… y simplemente siéntese y escuche.

5 preguntas para hacerles a los clientes sobre el producto que vendes

Cómo realizar una encuesta de cliente: 3 pasos

Ahora que ha visto las preguntas que necesitará, es hora de utilizarlas en una encuesta para clientes.

Establecer algunas llamadas telefónicas y responder cada pregunta en persona es una de las mejores formas de hacerlo y desarrollar una empatía real y en persona con sus clientes. 

Y sí: puede resultar extraño ponerse en contacto con personas o incluso tener una llamada de Skype / Hangout con un completo desconocido, pero algunos clientes leales incluso se sentirán halagados de que usted quiera saber de ellos.

La única desventaja de este enfoque es que no necesariamente le brindará información rápida. Es posible que deba enviar bastantes invitaciones y esperar hasta encontrar a alguien cuyo calendario se alinee con el suyo, además, cada llamada le llevará unos 30 minutos.

Mientras lo hace, le recomiendo que use QuestionPro y prepare una encuesta online para enviar por correo electrónico a sus clientes o compartirla tan pronto como hayan completado una compra; esto le ayudará a obtener datos adicionales más rápido. Solo hay tres pasos a seguir:

  • Paso 1: configure una encuesta para el cliente
  • Paso 2: comparta la encuesta con sus clientes
  • Paso 3: analice los datos

Paso 1: configure una encuesta para clientes

Desde el panel de QuestionPro, inicie una nueva encuesta y asígnele un título descriptivo (aparecerá en la parte superior de la página que ven sus clientes)

Agregue las preguntas una por una; obviamente, puede modificar las preguntas 5 + 1 que mostramos anteriormente y adaptarlas a sus necesidades. 

Paso 2: comparta la encuesta con sus clientes

Este es un paso muy sencillo: una vez que se prepara la encuesta, la necesita para llegar a sus clientes. Usted puede:

  • Envíelo a sus clientes por correo electrónico, asegurándose de explicar de manera concisa lo que está tratando de lograr y por qué su ayuda es importante.
  • Invite a sus clientes a completarlo tan pronto como hayan completado una compra y todavía estén en su sitio web a través de un banner. 
  • A través de alguna red social como Facebook.
  • Colocando en enlace vía SMS para que completen de forma cómoda la encuesta vía online

Paso 3: analice los datos

Debido a que ha hecho preguntas abiertas (como en: preguntas que sus clientes necesitan elaborar en lugar de elegir su respuesta de un conjunto dado), necesitará un sistema para categorizarlas y comenzar a identificar tendencias. 

Al final del proceso, debe tener suficiente conocimiento para identificar un camino a seguir y comenzar a realizar cambios impactantes.

Nana González

Nana González

Soy un adicta a la innovación y empresaria con la misión de difundir el pensamiento creativo. He trabajado como consultor de branding, marketing e innovación durante más de 20 años, asociándome con algunas de las compañías más grandes del mundo para ayudar a reinventar sus marcas, dar forma a sus líneas de innovación y sacudir la cultura de su empresa.

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